L’Université de Lomé a accueilli, le mardi 11 septembre, la 1ère édition de la Journée de la Relation Client. L’évènement organisé, à l’auditorium de l’UL, en collaboration avec l’Agence nationale pour l’emploi (ANPE) et la société Adkontact spécialisée dans la Relation Client, a consisté en une rencontre d’échanges avec les étudiants sur les métiers de la Relation Client, en vue de leur recrutement sur les centres d’appels de la société Adkontact.
La Journée de la Relation Client est un projet porté à l’Université de Lomé par la Direction des Prestations de Services (DPS). Il vise à accompagner les étudiants de l’institution dans leur insertion sur le marché de l’emploi. L’organisation de ladite journée s’inscrit dans le cadre du démarrage du projet de centre de contacts offshore de la société Adkontact, partenaire de l’UL et basée en France. La filière de centre de contacts offshore est une formidable opportunité pour les étudiants togolais. Au Maroc par exemple, elle emploie aujourd’hui environ 65.000 personnes sur 400 centres de contacts sans tenir compte des emplois indirects. L’offshore dans le domaine de la Relation Client avec Adkontact, c’est émettre et recevoir des appels depuis Lomé vers des clients et prospects français d’abord, puis européens ensuite. Adkontact ambitionne à cet effet, de créer à Lomé au moins 80 postes de téléopérateurs d’ici fin 2018, 250 postes avant fin 2019, en tout plus de 300 postes d’ici fin 2019. Les étudiants de l’Université de Lomé sont donc invités à saisir cette opportunité en or pour décrocher les postes de téléopérateurs, de superviseurs, de managers, de spécialistes IT, de spécialistes RH, d’administratifs, de commerciaux, de comptables et de logisticiens qui seront pourvus à l’issue des processus de recrutement.
Cette première édition de la Journée de la Relation Client à l’Université de Lomé a été officiellement ouverte par le Secrétaire Général du Ministère des Postes et de l’Économie Numérique, M. Tidjan KASSIM, en présence du PDG de Adkontact, M. Alain HOUNTONDJI, du Directeur Général de l’ANPE, M. Edmond AMOUZOU, et du Directeur des Prestations de Services de l’UL, Pr Akodah AYEWOUADAN. Des représentants de la SAZOF, du FNAFPP, des invités et de nombreux étudiants ont également pris part à cette rencontre. La rencontre d’information du matin a été suivie d’une séance de recrutement l’après-midi avec des experts venus de la France.
Pour rappel, la société Adkontact est une société béninoise spécialisée dans la Relation Client. Elle s’est établie au Togo depuis 2012. Elle est implantée en Afrique de l’Ouest notamment au Ghana, Sénégal, Mali, Burkina Faso et au Bénin et propose plusieurs activités dont la réalisation d’enquêtes de satisfaction, les études marketing, le recouvrement des créances ainsi que le SMS Marketing.
