L’UniPod-Togo a accueilli, le samedi 05 avril 2025, une séance d’échanges entre les dirigeants de l’ex-société Majorel devenue Teleperformance, leader mondial du Business Process Outsourcing (BPO), et les étudiants de l’Université de Lomé. Placée sous le thème « D’une startup à une multinationale de 510 000 employés », cette rencontre a été marquée par des témoignages inspirants, des conseils stratégiques et une interaction dynamique avec les futurs diplômés.
Présidée par Kanka-Malik Natchaba, ministre de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, en présence de son homologue des Mines et des Ressources énergétiques, Robert Eklo, l’événement a souligné l’engagement du Togo à former une jeunesse compétitive à l’échelle mondiale. Dans son discours d’ouverture, le ministre Natchaba a rappelé « l’importance de tels partenariats pour ouvrir des perspectives concrètes aux étudiants togolais », saluant la présence de Téléperformance comme « un pont entre la formation académique et les réalités du marché mondial ». « Ce partage d’expérience est une opportunité inestimable pour les étudiants d’apprendre directement d’un leader visionnaire. L’innovation et l’audace doivent être des piliers dans la construction de l’avenir économique du Togo », a-t-il affirmé avec conviction.
Damien Mellier, directeur général Afrique de Teleperformance, a ensuite pris la parole pour présenter leur entreprise et retracer son évolution fulgurante, passée d’une petite structure à une multinationale influente employant plus de 510 000 collaborateurs dans plus de 100 pays. « Notre secret ? L’agilité, l’innovation et surtout, la confiance en nos talents locaux », a-t-il expliqué, citant le centre de Lomé, qui compte plus de 700 employés, comme un exemple de réussite africaine : « Le Togo a un potentiel humain extraordinaire. Notre objectif est d’en faire un hub régional du BPO ».
Dominique Decaestecker, directeur général de Teleperformance (France, Afrique, Benelux, Italie, Eastern Europe, Nordics), a tout d’abord captivé l’assistance par le récit de son parcours entrepreneurial, marqué par des défis, mais aussi par des succès éclatants. Partageant sa vision sur l’évolution de leur entreprise, il a ensuite abordé l’impact de l’intelligence artificielle, en rassurant sur son rôle complémentaire dans le métier de conseiller clientèle. Les compétences recherchées incluent le bilinguisme (français et anglais), la curiosité et l’ouverture d’esprit pour s’adapter à divers secteurs. Il a également souligné les perspectives d’évolution au sein de l’entreprise. Enfin, il a dressé un bilan positif de leur implantation au Togo, où l’entreprise connaît une croissance prometteuse. « A Teleperformance, 90% des managers sont issus du terrain », a-t-il révélé pour encourager les jeunes à s’y intéresser sans profil particulier.
Deux jeunes collaborateurs togolais de Teleperformance ont partagé leur expérience, renforçant le lien entre l’entreprise et les talents togolais. La première, responsable d’activités, manager, Chimène-Ninon Kunakey, 27 ans, a souligné les opportunités de développement professionnel offertes par l’entreprise. « J’ai commencé en tant qu’agent clientèle. Aujourd’hui, je manage des équipes internationales. Chez Teleperformance, la performance est récompensée, quel que soit votre âge ou votre origine », a-t-elle affirmé.
Le second témoignage, celui d’une responsable des ressources humaines basée au Togo, a mis en avant les investissements de l’entreprise dans le développement de ses employés. « Travailler ici, c’est accéder à des formations certifiantes et évoluer avec des technologies de pointe. Le BPO n’est pas un métier de transition, mais une carrière d’avenir », a témoigné Gnémna Alexie N’fa, 25 ans, responsable qualité et formation chez Téléperformance.
La séance de questions-réponses qui a suivi, a permis aux étudiants d’interagir directement avec les intervenants. Les échanges ont porté sur des sujets tels que le recrutement et la promotion des talents, les compétences recherchées et le diplômé requis, la gestion de la croissance, le rôle des nouvelles technologies dans les services et les stratégies pour réussir sur des marchés internationaux. Ces discussions animées ont renforcé l’engagement des étudiants, leur offrant des pistes concrètes pour leurs ambitions futures.
Kodjo Sedzro, étudiant en Master de gestion, a résumé l’enthousiasme général : « Cette rencontre a démontré qu’avec une vision claire, même une startup togolaise peut conquérir le monde. Ça donne envie de se lancer ! »
Cette rencontre a confirmé deux choses : le Business Process Outsourcing (BPO) est un levier d’emploi massif pour la jeunesse togolaise et l’Université de Lomé s’affirme comme un incubateur de talents prêts à briller à l’international. Comme l’a souligné le ministre Natchaba, « Le partenariat avec Teleperformance n’est qu’un début. D’autres multinationales suivront, car notre jeunesse a soif de réussite ».
L’Université de Lomé, en organisant de telles rencontres, assume son rôle de catalyseur pour le développement des talents togolais. Cet événement, riche en enseignements, a tracé un pont entre les ambitions locales et les succès internationaux, soulignant la force de l’ouverture et de l’apprentissage.
